强基础-蓄势聚能强基础 高质高效抓落实

党建领航风帆劲，擎旗奋进正当时。为全面提升工作质效，上饶市信州区烟草专卖局(分公司)树牢强烈的政治责任感和历史使命感，坚持打好“组合拳”，全方位打造党的建设、营销网建、专卖监管、企业管理“四优”核心竞争力，推动形成一级跟着一级干、层层高效抓落实的工作格局。

夯实“基础桩”，构建“优”的党建工作格局

抓好政治理论学习的集中“充电”。深化党的创新理论武装，制定专题学习计划，通过集体学习、专题研讨、党员培训、交流研讨、应知应会“随堂问”等形式，将党的创新理论“思想大餐”送进机关课堂、网点学堂、中队讲堂，引导干部职工“剥丝抽茧”学懂弄通、入脑入心。

筑牢支部“三化”建设的稳固“基石”。充分发挥党小组在网点、零售户、群众中的引领作用，促进党建与业务深度融合。强化党建责任落实，建强党务干部队伍，加强党员教育管理，关心关爱干部职工；加强意识形态工作，利用好行业内外媒体、门户网站、微信公众号和视频号，宣传好信烟风采。深化“我为群众办实事”和党员示范岗、承诺践诺等活动，切实为群众办实事、解难题，不断提升支部影响力。

加强纪律和作风建设的思想“淬炼”。充分发挥党支部对全面从严治党、党风廉政建设的领导作用，精准划分责任，推动“两个责任”“一岗双责”贯通协同、形成合力。履行自我监督职责，紧盯重点领域、关键环节、重要事项、特殊节点，积极主动作为，开展提醒谈话，加强工作监督，从细处着手、从小处着眼，防止违法违规行为发生。组织党员集体观看《永远吹冲锋号》《赶考路上》《打铁还需自身硬》等警示教育片，以案明纪、以案为鉴、以案说法，警示党员干部时刻自重自醒自警自励；组织党员参观革命烈士纪念馆，开展“作风再提升”主题党日活动，将革命精神、革命烈士的优良作风贯彻到工作中，营造好氛围、积蓄新力量。

树起现代化建设示范之星的精神“标杆”。围绕加快行业现代化建设目标任务，打造党建业务“共同体”，激励干部职工树立干事创业的鲜明导向，营造敢担当、善作为、重创新的浓厚氛围，将区局打造成理论创新、实践创新的练兵场、赛马场、主战场。开展“机关服务示范之星”“市场监管示范之星”“营销网建示范之星”评选活动，树立“关键少数”示范表率作用，形成整体联动的总体效应，引导干部职工创先争优、提质提效，切实把党建优势转化为现代化发展优势。

答好“指标题”，形成“优”的营销服务体系

推动客户服务“发动机”。扎实推进“我与客户共成长”心连心系列活动，切实提高客户服务能力。严格按照“365”客户拜访新模式开展客户拜访，对客户经理实地拜访情况进行视频检查和跟班指导，并纳入绩效考核，促进客户拜访质量提升。每月由客户中心从9条营销线路各抽取10户客户开展电话满意度调查。随机抽取客户开展谈心谈话，向客户了解专卖、营销人员是否存在吃拿卡要等违规违纪行为。召开营销人员警示教育大会，督促营销人员在思想上和行动上严格要求自己，杜绝营销人员损害客户利益等违规行为。

图为信州区烟草通过 “面对面”讲解，提升营销人员服务水平

打造现代终端体系“加油站”。通过加强宣传引导严把审核关、对违法违规终端户、无意愿的终端户进行清退、定期对新入终端户开展集中培训、坚持现代终端三级复核，加强日常终端指导和维护等手段。做好流通品牌建设，对现有星火“365”终端加盟店做好日常维护，要求客户经理每周拜访一次，市场经理每半月拜访一次，并做好月度评价工作，采用定期采集现代终端、流通品牌、实地拜访等手段采集卷烟价格、库存等情况，多维度分析卷烟销售市场情况。

提升营销队伍“竞争力”。积极响应市场化取向改革需求，紧紧抓住营销队伍素质提升这一核心，树牢人才是持续发展的基础这一理念，通过成立数字化营销团队，对数据采集、分析、多维度建立市场精准“画像”，多渠道提升营销人员专业能力和服务水平。

守好“主阵地”，展示“优”的市场监管成果

持续巩固专卖管理基础。增强依法行政意识，把法治理念、法治思维、法治要求贯穿到各个环节，严格落实“三项制度”，提升依法行政能力、提升许可服务效能。做好举报投诉管理工作，加强“12345”和“12313”举报投诉管理，确保及时完成率和满意率均达到标准。突出严格规范，扎实把好案件查办、审理关，从多方面着手，强化案卷文书和物品管理，定期开展案卷评查考核工作，确保高标准高质量完成案卷制作。

图为专卖人员为老弱病残客户提供许可证延续服务

持续提升市场监管水平。保持卷烟打假高压态势，抓好日常监管，注重普法宣传和教育引导，重点推进大户治理。建立大户动态监管方案，实现对违法违规大户的精准打击和严格清除。加强与公安、市管、邮管等部门的沟通协调，加大对重点区域、重点客户、重点场所、重点环节的检查力度，提升专项治理成效。依法履行电子烟日常市场监管职责，在查获违法电子烟案件上下功夫，严厉打击网络销售、向未成年人销售电子烟、销售“上头”电子烟等违法行为，切实维护卷烟市场经营秩序。

持续推进规范经营管理。准确把握市场监管的总体要求和工作重心，重点严防死守外流现象，坚决守住专卖管理底线。依托大数据、专卖管理信息系统开展线索搜集，拓展网络举报途径，广辟信息数据来源渠道，紧盯卷烟销售库存、易外流品牌动销情况，加强历史违规数据分析，增强涉烟线索溯源追踪，梳理案件高发区域，摸清违法人员活动规律以及交易时间，精确制定市场监管策略。

打造“新名片”，营造“优”的创新创造氛围

创新工作“再升级”。进一步解放思想，破除思维禁锢，加强QC课题攻关，启动以完善宣传信息机制，拓展信息队伍，扩大宣传力量，不断激励员工参与改进创新，提升作风、业务、素质、能力，促进企业管理效益和管理水平同提升。

绩效考核“再发力”。将绩效考核作为推进工作的“指挥棒”，明确考核办法，细化考核标准，注重过程考核与结果考核并重，对各部门工作情况进行科学评价，有效调动员工工作的积极性和主动性，激发干事创业热情。

风险防范“再加码”。高度重视安全生产工作，加强安全管理目标责任体系建设和安全管理队伍建设，不断强化责任意识，筑牢安全防线。认真开展平安建设宣传月活动，开展消防应急演练，提高员工消防安全防范意识和避险自救能力，提升消防安全意识，熟练掌握火场逃生自救等基本技能。

能力素质“再提升”。加强教育培训，充分利用内训师等资源，开展各项业务知识培训和工作亮点交流，全面提升员工综合素能。开展“员工关爱计划”，做实每月部门谈心谈话，将党内民主生活扩大到普通员工，及时把握员工思想动态，排解负面情绪，激发干事激情。关注青年员工成长成才，真正发挥“传帮带”作用，从政治思想、业务技能上帮助年轻员工不断成长。

在全力推动高质量发展和现代化建设新征程上，信州区烟草局将紧扣市局工作部署，坚持“齐步走共发力”，保持力度不减、劲头不松，不断探索党建与业务深度融合路径，推动各项决策在基层落实落地，为实现“争先保优做示范”的年度目标奠定坚实基础。(胡钧 秦珊珊)