飞轮效应(一年内粉丝规模翻番，揭秘荣耀手机“飞轮效应”背后的故事)

2012年成立的花粉俱乐部，是华为&荣耀官方唯一粉丝交流互动平台，也是所有华为和荣耀粉丝的家。然而格外引人注意的是，从2012到2017年的这五年，“花粉”的规模一直是渐进式增长，但是在最近这一年时间内，人数却实现了翻倍式飞跃——2017年花粉俱乐部注册用户为4000万，一年后的2018年却迅速增长到8000万，成为国内手机品牌中最具规模的粉丝群体之一。

究竟是什么原因，使得花粉规模能够在短短一年里实现翻倍增长？这背后的关键驱动力又是什么呢？

“飞轮效应”初显，催生粉丝规模几何级数增长

用来解释从量变到质变的商业飞跃，最典型的理论就是著名的“飞轮效应”，这一理论最初由亚马逊创始人兼CEO贝索斯提出，指的是企业业务如同巨大的飞轮，如果要让静止的飞轮转动起来，起初你必须持续用很大的力气，一圈一圈重复地推，当达到某一临界点后，飞轮就会逐渐转动起来，而且会越转越快，只需稍加助力就能让它飞速转动。

近一年来“花粉”规模的爆发性增长，从量变到质变，正是“飞轮效应”的体现，而推动飞轮不断转动的关键驱动力之一，就是华为和荣耀品牌及产品持续赢得用户好评。荣耀手机过去一年多的市场表现和品牌声势，所达成的势能积累，更是对此贡献良多。

据余承东此前不久透露的数据，“华为+荣耀”七年来销量递增51倍，连续四年稳居国内第一、全球第三。荣耀的销量和销售额也双双超过小米成为国内互联网手机第一品牌。双品牌并举，销量同时名列前茅。从满意度情况来看，益普索2017年品牌调研报告显示，“华为+荣耀”在中国用户满意度稳居第一。

根据极光大数据对2018年4月国内手机品牌市场保有率的调研结果，华为和荣耀整体以20.8%位居国内手机第一，领先国内其他品牌；定位“互联网手机”的荣耀手机，则以9.5%的保有率超越小米，成为国内互联网手机的第一名。

国内第一的保有率，证明华为和荣耀的产品、品牌与粉丝之间已经形成加速向上的正反馈循环，正是由于产品销量和品牌地位的不断提升，在一定程度上也推动了“花粉”规模、用户人数从量变到质变的飞跃。

保有率数据也是一个衡量用户忠诚度的重要指标。具体到荣耀手机，其头部机型有着更高的份额占比，保有率排名前五位的机型在品牌内部的占比合共达到38.3%，高于小米的30.3%。荣耀用户中，年龄低于30岁的用户占比达到60.5%，而小米则为50.7%。在头部机型、年轻用户占比和渠道下沉方面，荣耀手机也已经全面领先其他互联网手机品牌。

两大护城河

为什么从量变到质变的飞跃，会发生在花粉俱乐部成立的第六年？这背后与整个手机产业的大形势，以及华为，特别是荣耀手机的发展路径息息相关。

2017年以来，从全球到国内的手机市场均出现了严重下滑。根据IDC 2018年2月发布的报告，2017年全球智能手机销量出现首次下滑，同比下降了0.5%。2018年第一季度，国内手机出货量同比下跌21%，创下了有史以来最大跌幅。与之形成鲜明对比的是，华为和荣耀却实现了逆势上扬。

数年之前，国内智能手机市场正值高速发展时期，一大批互联网手机品牌入场厮杀，彼时借助整体市场红利，有些手机品牌单凭借互联网营销等噱头，也占据了一席之地。然而当市场红利空间逐渐见顶，持续的技术创新和卓越的用户体验，则成为了手机品牌生存发展的根本。

来自工信部的统计数据显示，目前中国手机普及率已经达到了95%，智能手机普及率达到了75%，市场拓展的空间已经很小。技术创新随之成为突围红海市场的杀手锏。

在研发投入领域，华为一直都处于全球领先水平，在全球研发投入100强企业榜单中，华为更是TOP10榜单的常客。2017年，华为研发投入897亿人民币，约占其总收入的14.9%。在欧盟委员会公布的2017年工业研发投入排行榜中，华为与大众、Alphabet（谷歌母公司）、三星、英特尔等国际科技巨头比肩，排在第六名，同时也是TOP10榜单中唯一的中国企业。

对研发投入的高度重视，为华为带来了持续的硬技术领先优势。近期在荣耀Play发布会上首发，并且在诸多老机型上推送升级的“吓人技术”GPU Turbo就是一个典型例子。这一技术类似汽车上的涡轮增压技术，打通了EMUI操作系统以及GPU和CPU之间的处理瓶颈，在系统底层对传统的图形处理框架进行了重构，实现了软硬件协同，使得GPU图形处理效率提高60%，同时还大幅降低了功耗，增强了手机续航能力。

面对即将来临的5G时代，华为也积累了长达10年的技术储备。早在2009年，华为就已经在5G领域开始了研发和测试。在MWC 2018世界移动通信大会上，华为发布了全球首款商用的、基于3GPP标准的5G芯片；近日，华为又在MWCS18世界移动通信大会-上海宣布，计划在2019年3月推出5G芯片，2019年6月推出基于该芯片的5G手机。

如果说持续不断的技术创新，是华为和荣耀甩开其他品牌的第一道护城河；那么高达8000万规模的粉丝群体，则成为荣耀以及华为的第二道护城河。

值得注意的是，8000万“花粉”不仅仅是手机用户，同时也是推动华为和荣耀手机创新的重要力量。特别对定位为“为年轻人做手机”的互联网手机品牌的荣耀而言，粉丝经济的重要性更加不言而喻。因此，花粉俱乐部成为荣耀手机与用户沟通的最重要阵地也就顺理成章，“花粉”每天在俱乐部的发帖数超过20万，花粉自发组织的同城花粉俱乐部已覆盖超过60座城市，遍布全国20多个省市自治区，高校花粉俱乐部已覆盖全国25省的120所高校。

目前，通过花粉论坛、官方微博、微信、热线等渠道，荣耀手机已经累计收集了70多万个用户需求，每天和250多万用户互动，并邀请了超过15万的花粉参与产品内测。可以说，每一代荣耀手机新品的背后，都凝聚了千万花粉的心血与智慧。

技术与粉丝这两大护城河互为补充，有着互相增强、1+1＞2的效果。一方面，过硬的技术创新和持续提升的用户体验，不断吸引更多的用户成为“花粉”，让每一位消费者都成为荣耀手机最真实的代言人；另一方面，粉丝数量的不断增加，也持续提升了荣耀品牌的影响力和口碑，发烧友和资深用户的反馈反过来又将推动更多技术创新，形成良好的生态循环。

如果说技术创新是来自供给侧的主动能，那么粉丝群体则从消费层面，为荣耀以及华为的发展提供了源源不断的助力。技术与粉丝这两大护城河的无缝结合，也将推动荣耀手机在未来走得更远。